نحن في الزاهية نلتزم بتقديم أفضل المنتجات لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج من منتجاتنا، نعمل على توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن راحتك.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبواته الأصلية.
- في حالة استرجاع المنتجات، يجب أن تكون المنتجات غير تالفة أو مفتوحة أو مستخدمة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل.
- المنتجات التي تم بيعها كجزء من عروض أو تخفيضات خاصة.
- المنتجات التي تحتوي على تاريخ انتهاء قريب أو انتهت صلاحيتها.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل معنا:
- إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- إرجاع المنتج:
- بعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبلنا. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- استبدال المنتج:
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، سنعمل على معالجة طلبك وفقاً لتوافر المنتج البديل.
- الاسترجاع المالي:
- بمجرد أن نتلقى المنتج المرتجع ونفحص حالته، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
رسوم الشحن
- رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتجات تكون على عاتق العميل، باستثناء الحالات التي نتحمل فيها المسؤولية عن حدوث خطأ في الطلب أو وجود عيوب مصنعية.
التعويضات في حالة وجود عيوب مصنعية
إذا تبين أن المنتج يحتوي على عيوب مصنعية، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج واستبداله أو استرداد المبلغ بالكامل.
